Paiement & gestion des rappels

Rappels de paiement

Notre objectif est d’éviter toute génération de frais supplémentaires pour nos clients. Toutefois, la gestion des rappels de paiement représente une charge administrative et financière importante. Les frais de rappel servent exclusivement à couvrir ces coûts.

Nous vous prions de coopérer avec nous et de régler toutes les factures dans le délai convenu de 15 jours calendaires.

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Procédure de rappel

Rappels par e-mail (automatisés)

Rappel de paiement amical – 5 jours après la commande

Ce message ne constitue pas un rappel officiel.

Ce rappel amical a été introduit car de nombreux clients nous ont indiqué avoir oublié d’effectuer le paiement. Cet e-mail, envoyé peu de temps après la commande, permet également au client de nous contacter rapidement en cas de problème (par exemple, e-mail non reçu ou incident postal).

Le délai de paiement contractuel de 15 jours calendaires reste pleinement applicable. Il s’agit uniquement d’un rappel informatif.

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Votre paiement est maintenant exigible – 17 jours après la commande

Ce message ne constitue pas un rappel officiel.

Le délai de paiement convenu est expiré. Nous vous prions d’effectuer le paiement sans délai.

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Dernier rappel avant frais – 25 jours après la commande

Ce message constitue un dernier rappel numérique gratuit.

Le délai de paiement convenu n’a pas été respecté. Cet e-mail offre une dernière possibilité de régler la facture avant l’envoi de rappels payants.

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Rappels écrits (courrier postal – traitement manuel)

Premier rappel – 30 jours après la commande

En l’absence de paiement malgré les rappels envoyés par e-mail, nous poursuivons la procédure par courrier postal.

Des frais de rappel de CHF 25.– sont facturés avec le premier rappel écrit.
Ces frais couvrent notamment les coûts liés à la comptabilité, aux recherches et à la préparation du dossier de rappel.

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Deuxième rappel – 45 jours après la commande

Le deuxième rappel écrit entraîne également des frais de CHF 25.–.

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Troisième rappel – 60 jours après la commande

Le troisième rappel écrit entraîne également des frais de CHF 25.–.

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Poursuite pour dettes

À l’issue du troisième rappel écrit et en l’absence de paiement, nous entamerons une procédure de poursuite et d’exécution conformément au droit suisse.

Les frais liés à la procédure de poursuite et d’exécution sont légalement à la charge du débiteur.

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Politique relative aux commandes impayées et au recouvrement des créances

En passant une commande sur notre site internet, vous acceptez nos Conditions Générales, y compris la présente politique relative aux montants impayés.

Si une facture reste impayée au-delà de sa date d’échéance, nous nous réservons le droit de prendre toutes mesures appropriées et légalement autorisées afin de recouvrer la créance ouverte.

Outre les procédures de recouvrement habituelles, nous pouvons, dans certains cas, contacter des membres de la famille, des amis ou des collègues du débiteur afin de trouver une solution de paiement, à condition que cette communication soit respectueuse et conforme aux dispositions légales en vigueur.

En acceptant nos conditions, vous reconnaissez cette politique comme partie intégrante de nos efforts visant à garantir des paiements équitables et ponctuels pour nos produits et services.

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Dispositions complémentaires

• Toute personne qui nous contacte afin d’obtenir un délai supplémentaire pour le paiement bénéficie d’une suspension temporaire des rappels, sous réserve d’un accord explicite.

• Il n’est pas possible de renoncer aux frais de rappel, ceux-ci correspondant à des démarches administratives déjà effectuées.

• Nous privilégions une communication ouverte et encourageons nos clients à nous contacter à tout moment afin de trouver une solution amiable.

• Toute copie de facture ou tout bulletin de versement QR demandé par courrier postal entraîne des frais de CHF 5.–.